理赔1分55秒搞掂！行车习惯良好的广州车主可自助理赔

个人信用数据终于可以在保险产品中得到实际应用了。记者日前获悉，广东省公安厅、广东省交通厅联合平安产险首次在广州推出车险信任赔服务，通过人工智能和大数据计算，表现良好的车主可以获得车险理赔信任额度，在发生轻微事故后车主可在额度内自助理赔。

首笔赔付发生在广州市番禺区市桥街道，车主吴先生爱车后杠及后杠装饰条受损，吴先生通过好车主APP使用信任赔完成1000元赔付，仅用时1分55秒。据平安产险副总经理朱友刚介绍，“传统的理赔模式基于风险审核，包括查勘、定损、核赔、复堪、收单等流程，单个案件平均产生5.18个人工作业流程，需要与客户反复沟通8次左右，而信任赔是结合平安产险4300万车主大数据，基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔信用模型，为每位客户配置理赔信任额度，额度内的理赔款，由客户自主操作赔付，全程将不再产生理赔人工审核作业，将客户在理赔中的繁琐缩减为零”。

在这项行业创新中，车主的信任额度是信任赔实现的关键，“类似车主在车险理赔中的信用卡，我们为车主提供理赔支付的信用额”，朱友刚表示，该额度是平安产险对4300万车主驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录、续保年限、消费信用等多维度数据的综合测评而来，一人一车一额度，该额度也非固定不变，可随不出险月度的增加而自然增长，也可通过安全驾驶行为获取额度。

据了解，信任赔服务即将在广东地区的单方小额事故中进行试点，未来将进行扩大推广。今年1-10月，平安产险共接到1200万笔有效报案，人工作业任务量达4300万，后续如信任赔服务全面上线，将大幅提升客户理赔体验，降低人工作业任务量。　羊城派记者 程行欢