华尔街英语 玩的都是套路

羊城晚报记者 彭启有

12月12日的羊城派科教频道和13日的《羊城晚报》推出贷款学习华尔街英语的调查报道，引起社会广泛关注。华尔街英语回应说，涉及“6万元债务”报道的那名课程顾问，已于2018年3月份被公司解雇。

对此，读者不得不说：华尔街英语，你玩的是套路！从销售顾问让学生交费，到学生要求退款，再到面对舆论监督，你玩的都是套路。

先来看销售的套路。

据《羊城晚报》报道，学生咨询学费问题时，华尔街英语的销售顾问直接推荐分期付款，用“百度钱包”APP申请，自始至终没有说这是贷款，只说每月都会有一些“手续费”，但不会很多。可是事后学生认真计算才发现，销售顾问说的每个月“不多”的“手续费”，实际上是180多元。说到利息问题，销售顾问也是说“不多”，贷款1万元，每月只要还利息7块多，但实际上却是300多元。以报道中提到的学生贷款5.98万元计算，每个月就要还2000多元利息，更不要说那些贷款数十万元的了。

羊城晚报记者调查发现，销售顾问没有实话实说，故意误导学生，这并不是个别销售顾问的问题，而是普遍性的问题。许多学生在现场听说“手续费不高”“利息不高”，没有当场计算真实利息，糊里糊涂地贷了款。懵学生贷款报读，华尔街英语，这不是套路是什么？！

再来看退款的套路。

按理，学生交了学费，如果不愿意接受培训，就应该把学费退给学生（顶多收点手续费）。可是，华尔街英语并不是这样，很多学生都遭遇了交钱容易退款难的问题。

《羊城晚报》报道的那个学生要求退款，销售顾问一直在试图打消她退款的念头，甚至要挟她“你舍友课时会因你退学被减少”。学生填了退款申请表，过了一个月渺无音信。直至报警求助，警察出面，华尔街英语才给学生退款。后来那个学生才知道，她手写的退款申请一直被扣在“班主任”手里，并早已错过了七天无理由退款的保护范围。

从上可知，无论是销售顾问，还是“班主任”，甚至是校方领导，对学生的退款要求，都不会像希望学生交费那么爽快，反而是设置了不少障碍，不想退款；或者是拖着不退，让学生去折腾。有些学生经不起折腾，到最后可能就“认了”。不想给学生退款，华尔街英语，这不是套路是什么？

最后看看华尔街英语的善后套路。

本文开头提到，《羊城晚报》报道出来后，华尔街英语迅速回应，说那名课程顾问已于2018年3月份被公司解雇。这个说法，在很多人的预料之中，也在预料之外。华尔街英语，玩的还是套路。

读者不禁要问：其他有类似问题的销售顾问、涉及退款难问题的“班主任”等人，如何处理？据报道，遭遇“学费贷款”“高价课程”“销售话术”“严苛退款”问题的学生，远不止一个。

之前，面对媒体曝光，很多单位都采取几乎同一模式处理：声明涉事的人是“临聘人员”，已把他（她）“开了”。涉事单位如此处理，一来可以说明自己“高度重视、处理果断”，二来可以迅速撇清与当事人的关系，“弃卒保车”。

这次华尔街英语只处理一个“问题顾问”，不全面查找内部问题，不进行一次彻底的大整顿，恐怕难以平息民众批评的声音，恐怕还会继续被舆论推上风口浪尖。

作为业内知名的高价英语培训机构，华尔街不能不考虑赚钱的问题。但作为教育机构，华尔街英语也应考虑教书育人的问题，在业界树立良好的学风、师风，不要给那些怀揣梦想的年轻人带来不能承受之重，让没有太多收入来源的学生“学个英语，就背上了五六位数的债务”。

说来有趣，华尔街英语今年3月解聘了“问题顾问”，羊城晚报记者12月份暗访发现，负责接待的销售顾问仍在用同样的招术向学生推销课程。