董明珠：格力不是什么赚钱做什么

自1990年加入，董明珠在格力已经工作了28年。这期间伴随中国的改革开放，格力发生了翻天覆地的变化，董明珠也从一名小小的业务员，一直做到了格力电器董事长。

1994年，格力内部曾出现过一次严重危机，部分骨干业务员“集体辞职”，但董明珠则经受住诱惑坚持留在了格力，之后被全票推选为公司经营部部长。董明珠在采访中回忆那时的情景，最糟糕的是当时没有规范。企业跟市场究竟怎么走，厂商之间没有规矩，厂与厂之间没规矩，厂内员工没有规矩，所以当时下定决心建立制度，制度面前人人平等，不因人而异。“企业一定要建立一套很好的制度，一定要营造公平公正环境。”

谈到企业管理，董明珠认为，要员工把心思放在工作上，就需要解决员工的需要，让员工没有后顾之忧。格力在2012年推出一人一居室计划，2018年升级到一人一套两室一厅的规划，“即使每年给员工增加2万块钱，30年增加60万，还是不够买一个房。员工最需要安居乐业，他创造财富，他就希望自己生活过的更好一点。”

董明珠表示，格力不是什么赚钱做什么，而是国家需要什么做什么，制造业是国家的根基，而创新又是制造业的根基，所以在关键技术和设备上我们不能依赖别人。董明珠强调，格力一定要坚持自己研发，而不是靠资本收购直接享受成果和利润，否则，这样的企业只能是“空中楼阁”。

以下为访谈实录：

问：你从1990年开始加入格力，到现在快30年了。这期间格力发生了很多改变，能不能请你回忆一下那些最深刻的记忆，或者可以称得上格力发展史上带有转折性的事件。

董明珠：值得回忆的事情很多，比如说在1994年，整个销售队伍离开格力，在那个时代销售队伍对任何企业来说都至关重要，因为他掌控了企业的命运。这种集体跳槽对格力电器来讲打击非常之大。

当时，我发现最糟糕的事情就是没有规范。企业跟市场究竟怎么走，厂商之间没有规矩，厂与厂之间没规矩，厂内员工没有规矩，所以当时下定决心建立制度，制度面前人人平等，不因人而异。过去存在过因人而异的情况，比如说公司销售人员跟商家关系好，就多给货，跟商家关系不好，就少给货。因为没有人监督，都是很随意就把货发了。

所以第一个制度就是明确有款才能发货，因为“三角债”让人感到恐惧。格力曾经有5000万坏账，一直到2001年才逐步消化完。包括今天很多企业倒闭的原因，其实不是因为税负重，我认为更多的是没有建立一套很好的制度，一定要营造公平公正的环境。

问：管理上的一个诀窍，就是制度面前人人平等，然后从企业文化角度来讲，我记得你也说过一句话，就是要做一个温度的管理，这个具体能不能请你谈一谈这个事？你是怎么来做一个有温度的管理？

董明珠：一个人能力是有限的，团队才是最重要的。在某个时间段，一个人可以解决一些问题，但要把一个企业打造成百年企业，一定要有优秀的团队。因为格力现在在技术领域已经走在世界前列，不管是中央空调还是家用空调，无论是非标生产的冷冻冷藏设备，格力的技术都走在了世界前列。如果我们头脑不清醒，可能现在会得意忘形、自以为是，但格力没有以此而骄傲，因为消费者还有进一步提高生活品质的需求，所以我们的技术还要不断升级。

一个人最伟大是在没有标杆的时候，永远挑战自己。所以在我当董事长总经理以后，外界看起来好像权力更大，但实际上是最放权的时代来到了。我们每个副总都有平台去展示自己，他们谁有一天能够接任总经理位置，接任董事长位置，我一定会双手交接过去。培养接班人，并不是看他要对前任怎么样，我认为培养接班人是看他应该对社会怎么样，考量他是不是一个合格的接班人。

问：在博鳌亚洲论坛2018年年会上，你再次表示，会最终给每个员工一套房，而且是两室一厅。这也是“有温度的管理”吗？

董明珠：作为一个企业管理者，特别要考虑员工在为企业作贡献的时候，企业能给员工带来什么改变，这是双方之间一个不需要约定的约定。但好多时候我们把这个事件搞反了：员工天天在想从公司能“捞”到什么，企业又要求员工必须给企业创造什么，这样就反了。所以企业要想员工把心思放在工作上，就得解决员工的最核心的需求。我觉得员工最需要的是一个安居乐业状态，员工努力工作，创造财富，就是希望自己生活过的更好一点。企业应该让员工没有后顾之忧，现在房价那么高，一个员工如果一年15万的薪水，10年才150万，20年才300万，还是没有能力买房。

为了不让员工成为一个房奴，每天为还房贷而焦心，不能愉快的工作，格力在2012年就推出一人一居室计划，今年又升级到一人一套两室一厅的规划，就是让格力所有的员工能享受到更好的福利，解决员工的后顾之忧。

问：今年格力半年报有一个披露，格力除了空调技术，还有芯片，近年来格力也在芯片领域投入了力量。那么到目前为止，格力造芯片的进展怎么样？

董明珠：格力的发展战略，不是什么赚钱做什么，而是国家需要什么，我们做什么。总书记讲，制造业是一个国家的一个根基，创新又是制造业的根基。在十八大以后，格力进军智能装备，不是逐利而行，是使命担当，立志要成为世界级的品牌，这是格力做的战略选择。

格力没有选择花两三百亿买一个企业，因为能买到的可能只是品牌，不一定能买来技术，不会让自己的企业长命百岁，只有一个企业不断创新技术，才能长命百岁。花几百亿买一个品牌，虽然能很快见到一年增长几百亿的效益，但其实是一个空中楼阁。

问：11月2日，格力荣获了第三届中国质量奖，作为家电领域唯一一家获奖的企业，能不能讲一讲格力在质量控制有什么独特做法？

董明珠：企业发展过程中，需要清晰知道，做产品最终给消费者带来的是什么？比如格力在2006年提出“没有售后服务才是最好的服务”，希望通过好的质量保证，不需要售后服务。如果纯粹追求售后服务好，意味着产品质量是不可保证的，在有企业宣传售后服务好的同时，表面上看是对消费者很尊重，但实际上可能是对消费者造成一种伤害。没有一个消费者愿意买产品，天天维修。所以当时格力就很清晰地提出了“没有售后服务是最好的服务”质量追求。

2012年以后，随着国家提出供给侧结构性改革，让格力更加清晰地认识到，质量才是企业的生命。所以格力采用质量为导向的一种倒逼机制，让格力电器零缺陷出厂。即使这样，比如说安装问题，运输问题等等，都可能造成售后服务。如果产品质量不能保证零缺陷的话，那售后服务的范围会更宽，数量更多，那就对消费者形成一种伤害。

问：展望一下，未来五年或者十年格力将会是一个什么样的企业？

董明珠：格力电器未来五年，会是一个更和谐、更有活力的企业。作为一个领军企业，我希望格力能够做出更多表率，不仅把自己产品做成极致，同时也希望格力坚持自己初心，坚守艰苦创业的精神。

问：今年刚好是改革开放40周年。回顾一下格力能有今天这样的辉煌，取得今天这样的成就，你觉得主要得益于哪些方面，或者你成功的经验给总结成哪几条？

董明珠：一个人成功之时，不要忘了要永远感激社会，感谢国家。如果没有这样一个平台，不可能有今天的机会，所以每一个人都应有感恩的心，因为一个人抱着一种感恩之心，才可能每天都是快乐的。所以我一直认为所有人应该感谢改革开放。改革开放是什么？过去的40年，从无到有，从没钱到有钱，我觉得40年改革开放，是一个精神上的突破，而不是简单的一个物质收获。(记者 张少雷)