服务创新成为企业智慧升级重要依托

羊城晚报讯 记者马化展报道：永辉云创凭供应链结合智慧科技推出生鲜便利店新零售业态，微众银行借助互联网技术构建起全新银行业态，微保依托互联网技术和生态合作构建新保险业形态……11月26日，腾讯联合洛可可·洛客、永辉云创、微众银行、微保等多家企业举办的首届中国服务创新大会在深圳举行。会上展示的案例显示，服务创新已成企业和产业实现智慧升级的重要依托。

公开资料显示，从PC时代的2008年，到移动互联网时代的2013年，全球数据量涨了10倍。而到2020年，整个物联网产生的数据量，预计上涨将达到1200倍。腾讯云副总裁曾佳欣在大会上也指出，今天以数据为代表的“信息能源”，已经是促进产业发展和变革的基础动力。

与此同时，中国的实体经济和公共服务机构，也正在成为数字化进程中的主角。这些不断增长的数据，实际上有很多都是各个产业在数字化升级过程中产生的。以云计算、大数据、人工智能等为代表的虚拟经济，与公共服务、传统产业等实体经济的有机融合，提高了企业效率，加速了转型升级。而在二者融合过程中，服务创新已成为企业和产业实现智慧升级的必经之路之一。

以永辉云创为例，永辉云创凭借全球供应链结合智慧科技，推出的生鲜便利店新零售业态——永辉生活，通过线下门店+线上APP，提供30分钟配送等优质服务，满足用户新鲜、便利、全渠道的需求，实现了线上线下打通的消费新体验。而依托大数据、人工智能等科技，针对城市中高端消费人群打造出智慧零售新物种——永辉“超级物种”，创新性地为消费者带来“线上线下一体化地生鲜餐饮+零售的混合式体验”。而在政务、文旅等公共服务方面，数字化的服务创新升级，对于效率低、体验弱等民生痛点问题提供了更多样的解决思路，对提升民众满意度和幸福指数提供了助力。在互联网金融、互联网保险等领域，服务创新也发挥着重要作用。从很多案例可看到，在云计算、人工智能、大数据等技术驱动下，越来越多的传统行业将基于服务创新，抓住产业互联网的风口，实现转型升级。

腾讯用户研究与体验设计部总经理陈妍表示：“产业互联网时代的服务创新，将更加立体和多元化。通过互联网赋能的服务创新，将带给行业带来新的发展方向和机会。”