中国互联网信用报告：网络消费投诉集中在北上广和江浙地区

第三次在乌镇世界互联网大会期间发布的《2017-2018中国互联网信用报告》显示，电商投诉高居不下，网络消费投诉集中地区主要为北上广以及江浙地区，这与这些地区的网购用户活跃度有直接关联。

该报告由北京盘石信用管理有限公司联合互联网信用研究院、互联网信用认证平台、中国移动互联网安全信用认证中心联合发布，今年是第三次发布。

报告显示，在2017-2018年度的全国互联网类投诉中，电商领域问题尤为突出，占比73.48%。在全国电商被投诉问题中，退货问题、发货问题及商品质量问题依旧是电商“老大难”问题，位居热点投诉问题前三。

除北上广和江浙地区，随着中西部地区网络购物的普及，以及消费者维权意识的提高，湖北、四川等地的网络消费投诉量也上升明显。

调查显示，超过七成的个人消费者在这些方面对于电子商务有较高期待。消费者对于看到商家及平台的信用评估的意愿较为强烈。

高频投诉之下，显露出的是个人消费者对商家及平台的不信任。从商品评价来看，77%的个人消费者认为商品评价很重要，16%认为一般重要，仅有7%的消费者认为不重要。而从年龄层次分析，越年轻的群体，对商品评价的重要性认知度越高。(记者 刘育英)