跨境网购，消费者权益被侵犯？快告诉中消协

跨境网购，消费者权益被侵犯？快告诉中消协

“双十一”即将来临，中消协今天上午发布征集“双十一”跨境网购侵害消费者权益问题线索的通知：消费者在“双十一”购物时如果碰到涉及假冒、质量、安全、价格、计量、合同、虚假宣传、人格尊严和售后服务等商品或服务问题均可反馈至中消协。对于消费者反映强烈集中的问题，将通过新闻媒体予以揭露批评，并向有关部门移送。

据悉，征集时间为2018年11月1日-11月30日（以订单确认日期为准），线索的范围为消费者通过跨境电商平台（含自营、第三方商家）消费中遇到的跨境网购侵害消费者权益的行为。

中消协提示，消费者提供线索时，填写消费者姓名、消费者提供线索时，填写消费者姓名、手机、座机（含区号）；跨境电商平台名称、第三方商家（卖家）名称、产品网址链接、订单号、物流记录、客服聊天记录等；事实经过、受损情况、与商家沟通过程等；相关截图或照片。消费者可将线索反馈至中国消费者协会跨境网购侵害消费者权益线索征集专用邮箱：xiansuo20181111@cca.org.cn。

中消协将对侵害消费者权益问题线索进行认真梳理。对于消费者反映重大、典型、共性问题予以研究分析，督促解决；对于消费者反映强烈集中的问题，通过新闻媒体予以揭露批评，并向有关部门移送。（见习记者 潘子璇）