2017年汽车投诉量同比增34.3% 售后服务成重灾区

2017年汽车投诉量同比增34.3% 售后服务成重灾区

羊城晚报讯 记者张爱丽报道：近日，中国消费者协会公布“2017年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析”指出，2017年度，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉20474件，比2016年增加5227件,增长率为34.3%。其中，售后服务、合同、质量问题占比较大，分别为30.59%、22.19%、20.40%，三项问题合计占投诉总量的70%以上。

中消协称，从投诉涉及的品牌来看，长安福特被投诉850次，排名第一，一汽大众被投诉806次，上汽大众被投诉712次，分别位列第二、第三名。中消协提醒，此投诉数值为绝对值，因为各品牌汽车产品的销售量和保有量不同，消费者应综合考量。

分析显示，在售后服务、合同、质量问题三大“重灾区”中，涉及售后服务问题的投诉主要包括：不履行三包义务；不履行售后承诺；同一质量问题多次维修；售后在三包期内收费修理等，其占售后问题比重分别为31.20%、18.39%、7.28%和5.31%。

据统计，售后服务、虚假宣传、假冒、安全、人格尊严、计量问题投诉量较去年同期出现不同程度的增加，其中，售后服务和虚假宣传问题投诉量增幅相对较大，分别增加4.01%和1.37个%，消费者消费时应重点防范此类问题的发生。

从被投诉的具体问题看，前十品牌被投诉问题主要集中在发动机故障、涉嫌欺诈、强制保险和变速箱故障问题，其各个品牌主要问题略有差异，其中奥迪汽车的驾驶室问题和驾驶室异味问题严重，投诉量较高；北京现代汽车的导航仪问题突出；奔驰汽车的轮胎磨损等问题投诉量较高等等。