“懒人经济”催生跑腿服务:小哥买药送花运宠物

来源:中国新闻网 作者:刘文静 发表时间:2017-12-16 17:48

生病了懒得动,打开APP找个跑腿小哥代买药品送上楼;天寒地冻懒得出门,着急送达的文件麻烦跑腿小哥送一趟;看专家门诊排队时间长,让跑腿小哥一早先去排队……“懒人经济”催生了一个又一个新行业,从网购到快递、外卖,再到跑腿。如今,跑腿行业正在洗牌中迎来朝阳。

在享受跑腿便捷的同时,业内人士也提醒市民,跑腿这一新行业尚无标准和监管,找跑腿最好选择相对大的平台,而且贵重物品尽量不要交给陌生人代送。

市民:

一键下单找跑腿 方便快捷

12月12日,石家庄市的上班族杨女士第一次使用了APP上的跑腿服务,觉得非常方便快捷。“我有张发票需要送到合作单位,对方要求当天送到,可同城快递只能次日送达。有同事就推荐我找跑腿服务,跑腿小哥送得快,一会儿就到。”杨女士说,她先下载了一个手机APP,点击里面的“跑腿”服务,输入业务种类:代送文件,再输入自己的地址和对方的地址,点击发布,大约五分钟后,有跑腿小哥接单,给自己打来了电话再次确认送达的物品和送达地址,然后上门取走发票。大约半小时后,合作单位回复:发票已收到。

这次经历让杨女士觉得很满意,她说,如果自己送的话,一是工作有点忙,二是外面太冷了,骑自行车不得冻坏耳朵?来回打车估计得花十几元钱。找跑腿小哥的价格是10元,平台返了4元的红包,所以杨女士只花了6元钱,方便,划算。

杨女士的同事小孟已经多次使用跑腿服务了。小孟说两年前,他就找跑腿公司送过东西,当时就是从网上查的跑腿公司,打个电话,就有业务员过来把东西取走,当时他还有点担心东西会不会送丢,还好,没丢。今年,他发现跑腿服务越来越规范了,一些小公司倒闭了,大的互联网公司开始做这块业务,比如支付宝、美团等,收费更加规范。这些平台平时还经常搞活动送红包,还引入了保险制度,比如加1元钱保300元,加5元钱保1500元,如果物品丢失了可以赔付,这样他下单也就更放心了。

跑腿小哥:

买药送花运宠物啥活都干

33岁的温先生是邢台人,两个孩子的父亲,目前已安家石家庄。为了让家人过上好的生活,温先生不辞辛苦地同时做着三份工,厨师+外卖+跑腿,他每天中午在一家单位食堂做饭,晚上要去准备食材;其他的时间就送送外卖、做做跑腿服务,是一家大型互联网平台的签约跑腿小哥。“签约很简单,就是在平台上注册一下,输入自己的身份证信息,再刷个脸,交100元押金,就可以接单了。”温先生说。

温先生做跑腿服务已有半年时间,说起服务内容,他说太多了,代买药、代送花、代送各种物品比如手机、钥匙、宠物等,只要顾客下单,自己就可以接单跑腿,赚个“辛苦钱”。“买药的经历最多,经常有顾客下单要求代买药,比如治感冒、胃痛、拉肚子的药等,顾客说出药名,我会到附近的药店买了送到家,顾客再给我买药的钱。买得多了,我都认识很多药了,知道什么病吃什么药。”温先生一一说起他的服务内容,“还有就是送各种东西,有一次有顾客在勒泰的海底捞吃饭,手机丢店里了,用朋友的手机下单找跑腿送手机,我就去海底捞拿了手机给他送到家;还有送钥匙也挺多的,顾客回家发现忘带钥匙,拿手机下个单,我就到他指定的地方拿了钥匙送去。代送礼物、代送花都有,有时候花店忙不过来,也会下单找跑腿,我就去花店拿了花送到顾客家。还有一次顾客下单送一只猫去朋友家,我也接单了,但是那次天下雨了,顾客又取消订单不送了。”温先生说,大多数顾客都挺好的,只要自己用心做事,就会得到好评,但也会有个别顾客不讲诚信,比如今年夏天,有顾客下单,要求去勒泰代买某品牌的冷饮送到家,他接单后就去了,找到那家冷饮店,买了两杯冷饮,花了30多元钱,可是送达的时候顾客却不接电话了,一直不接电话,后来取消了订单。顾客不要了,冷饮店是不退货的,这两杯冷饮温先生一直保留到下班,拿回家给两个孩子喝了。

“跑腿行业就是挣个辛苦钱,什么时候活最多?夏天最热的时候,冬天最冷的时候,大家越不愿意出门,跑腿的单子就越多,想多挣点就多跑几趟呗。”温先生说,他是兼职做跑腿的,跑得少,每月也就挣个一两千,他身边专职做跑腿的挣几千的都有,多的七八千,少的两三千。

“跑腿最怕的就是给差评,平台是每周考核评分的,评分高了会有奖励,评分少了有惩罚,所以我们在为顾客跑腿的时候尽量做到让顾客满意,给个好评就高兴。”温先生说。

调查:

跑腿公司正洗牌 部分小公司已退出

记者日前在网上搜索本地跑腿公司,搜出来不少公司在做跑腿业务,一些公司在宣传中注明“您说话,我办事;我办事,您放心。”但是,很多公司已联系不上。

石先生的跑腿公司才停业不久,最多时有30多个签约跑腿哥的公司现在只剩下了他一个人,他也不再接单。石先生说,他的跑腿公司是2014年成立的,当时就是看中了“懒人”的市场需求,招募跑腿人员为顾客代买烟酒、零食、蔬菜、水果以及运送各种物品,跑腿小哥只要在公司登记下身份证,留个紧急人联系电话就可以接单了。公司没有在工商部门注册,全靠电话接单,招徕生意的渠道包括网络发布广告,社区、学校周边张贴小广告,发名片等。跑腿业务有过红火的一段,但是因为公司不正规,很快遭遇了瓶颈,比如跑腿哥和顾客之间很难建立信任,买点零食、送个小件都好说,一旦涉及几百元的“大单子”,跑腿哥不肯垫钱,会要求先付费,顾客也怕送不到不肯先付,双方没有约束机制,互不信任,生意就没法做。近两年支付宝、美团等大的互联网平台都开始做跑腿业务了,大平台制度相对健全,信任度高,像他这样的小型跑腿公司很快就被边缘化了,因为没单子,签约的跑腿哥全都走了。

据石先生介绍,和他同一批的依靠电话做业务的小型跑腿公司倒闭得差不多了,没几家能活下去。现在是互联网平台时代,有良好知名度、科技领先的跑腿APP成为市场主流。但是即使这样,跑腿行业仍然是个新行业,行业标准、市场监管都是空白,即使工商注册也很难囊括所有的跑腿范围。

提醒:

贵重物品尽量不要交给陌生人

随着科技的发展和时代的进步,许多之前觉得繁琐的事情变得越发简单、方便,也培养了越来越多的“懒人”。懒人群体的扩大滋生了“懒人经济”,诸如,网购代替了逛商场,快递大军迅速扩大,叫外卖日渐普遍,同城送东西还可以找跑腿哥,“懒人”们成就了一个又一个新行业。

2017年9月,艾媒咨询发布的《2017上半年中国即时配送行业市场研究报告》显示,即时配送用户规模在2015年、2016年迅速扩大,截至2016年即时配送用户规模达2.31亿人,预测2017年累计用户规模将达2.92亿人。

针对新的跑腿行业,业内人士表示,虽然经过一轮洗牌后,跑腿行业逐渐纳入了大的互联网平台,运营相对正规起来,但是,行业标准、市场监管仍然空缺,建议找跑腿的市民一方面从大的平台上下单,一方面也要注意安全,贵重物品不要交给陌生人配送。 记者 刘文静

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